Видалення даних

1. Як подати запит

Для запиту на видалення даних оберіть один зі способів:

• Самостійно через інтерфейс: увійдіть у свій обліковий запис → Налаштування → Видалити обліковий запис. Запит обробляється автоматично.
• Електронним листом: напишіть на support@newma.app з теми «Запит на видалення даних». Вкажіть email вашого облікового запису.

2. Що буде видалено

Після підтвердження запиту ми видалимо:

• дані облікового запису (ім'я, email, хешований пароль);
• створені AI-агенти та їхні налаштування (системні промпти, бази знань);
• підключені канали та токени доступу (Facebook Page, Instagram Business тощо);
• історію розмов з кінцевими клієнтами;
• каталог товарів та замовлення;
• аналітичні дані, прив'язані до облікового запису;
• усі завантажені файли та документи бази знань.

3. Терміни

Видалення даних відбувається протягом 30 днів з моменту підтвердження запиту. Цей час потрібен для каскадного видалення з резервних копій та сторонніх сервісів (Supabase, OpenAI).

Деякі знеособлені дані (наприклад, агреговані метрики використання) можуть залишитися у наших системах, оскільки вони більше не дають можливості ідентифікувати вас.

4. Дані, які ми зобов'язані зберігати

Певні дані ми зобов'язані зберігати довше згідно з законодавством України:

• фінансові записи (рахунки, акти виконаних робіт) — 3 роки;
• дані, необхідні для виконання податкового законодавства, — згідно з вимогами Податкового кодексу;
• дані, які стосуються активних судових проваджень, — до завершення провадження.

Такі дані будуть видалені автоматично після завершення відповідного строку.

5. Видалення підключених інтеграцій

Якщо ви відкликаєте доступ Newma до своїх Facebook Page або Instagram Business акаунтів через налаштування Meta (Business Settings → Integrations), ми отримуємо відповідне повідомлення та видаляємо токени та пов'язані з ними дані протягом 7 днів.

Для відкликання доступу безпосередньо через Facebook: Facebook Settings → Business Integrations → знайдіть «Newma» → Видалити.

6. Підтвердження видалення

Після повного видалення даних ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою. Якщо ви подали запит через інтерфейс і не маєте можливості отримати листа на видалений email, копія підтвердження доступна за запитом на support@newma.app.

7. Контакти

Запитання щодо видалення даних:
Email: support@newma.app
Сайт: https://newma.app